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时间:2020-08-15 16:15  垫江申通发布

岗位工作说明书

岗位名称:营业员岗位编码:

直属上级:大堂经理所属部门:市场部

工资级别:1500元直接管理人员:

岗位目的:为了提高公司的销售业务,提高业绩而对人力资源的需求,要求营业员接待客户咨询投诉,确保业务受理规范、营业资金安全。

工作内容:

1.熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

2.工作必须提前做好各项准备工作,如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行;

3.及时上报卡品、配件、终端及营业厅办公用品需求,并及时熟悉卡品、配件、终端的相关政策;

4.认真负责的为客户受理业务,做到准确无差错,让客户满意;

5.积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;

6.当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及应收账款是否一致,并且做好相关记录;

7.认真做好收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项上交;

8.接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;

9.不断积累加强学校销售技巧、产品知识,做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;

10.严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净;

11.负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意;

12.积极配合处理各类客户投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。

工作职责:

1.对业务处理的差错和准确性负责;

2.对资金的安全性和完整性负责;

3.对公司客户的信息安全性负责;

4.对营业厅的办公环境负责。

与上级的沟通方式:接受大堂经理的书面或口头指导

同级沟通:与同级的成员交流和沟通

给与下级的指导:

岗位资格要求:

1.教育背景:大专学历及以上;

2.经验:两年以上工作经历,有一年以上相关工作经验优先考虑。

岗位技能要求:

1.较好的普通话水平以及熟练的办公软件使用能力;

2.有较强的沟通协调能力和解决问题的能力;

3.有敬业奉献精神,服务热情,大方,耐心。

人员需求申请表

申请部门:市场部申请时间:

岗位名称

营业员

需求人数

6

计划到岗时间

计划编制

6

现有编制

薪酬级别

申请理由:因拓展业务,需要增加业务员。

主要职责:

1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质稻原则;

2、认真做好收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所以营业款项上交;

3、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意;

4、接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;

5、积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。

任职要求:

1、教育背景:大专以上学历;

2、工作经验:具有二年以上作经验,一年以上相关工作经验;

3、身体条件:身体健康、无传染病;

4、技能要求:普通话水平,熟练计算机基础操作,有出色的沟通能力和解决问题的能力,有亲和力,有敬业精神,服务热情,大方。

申请部门意见

行政部门意见

分管副总意见

常务副总意见

总经理意见

注:如果需求岗位较多,可用附件形式;新增岗位须附岗位说明书

招聘计划

中国移动内江分公司人力资源部根据公司的发展计划和经营目标,根据公司的实际情况,协同各部门做出如下招聘计划:

一、招聘目标:

6名营业员

具体要求:大专以上学历,有一定的普通话水平,能够熟练进行计算机基本操作,具有一年以上相关工作经验,具有足够的工作责任心及敬业精神,吃苦耐劳,工作有耐心,有亲和力。薪酬待遇:1500以上,具体面议。

二、招聘原则:

公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会,公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先为原则;从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核,确保为企业吸引到合适的人才。

三、信息渠道的发布:

考虑到公司人力资源成本最优化,暂采取以下两种招聘模式开展招聘工作:

1.人才交流会

2.网上招聘(如58同城网)

四、招聘小组成员:

1、人力资源招聘专员负责应聘人员的接待咨询,应聘资料的整理,招聘信息的发布,面试,笔试及相关时间地点的安排落实;

2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者的初试,总经理复试决定录用情况;

3、入职手续的办理由行政部负责落实。

五、招聘工作方案及时间安排:

1、每日不断刷新跟进网络招聘情况,筛选符合公司要求的简历进行打印汇总,并通知求职者安排时间面试等工作。

2、拟定现场招聘广告:*月*日,

3、尽快确定联络人才市场相关负责人,参与近期大型人才交流会。

六、新员工的上岗时间:

确定招聘结果之后两天到岗

七、费用招聘预算:

1、参加人才市场大型招聘会或交流会*次,平均*元一次,共计*元。

2、宣传材料费:*元。

3、报纸广告费用:*元。

4、培训费用:根据实际情况安排,费用为XXX元

人力资源部门

****年**月**日

招聘策略

一、人员策略:

1、人力资源招聘专员负责应聘人员的接待咨询,应聘资料的整理,招聘信息的发布,面试,笔试及相关时间地点的安排落实;

2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者的初试,总经理复试决定录用情况;

3、入职手续的办理由行政部负责落实

二、地点策略:

根据目前选择的两种主要招聘方式来看确定以下两个招聘地点:

1、人才招聘市场

2、中国移动公司总部(从网络等渠道获取招聘信息)

三、时间策略:前后总用时保持在25天之内

征集个人简历需要截止*月*日

笔试*月*日

通知面试*月*日

面试*月*日

企业聘用与否的决定*月*---*日

接到聘用通知的候选人在5天内做出接受与否的决定截止*月*日

受聘者2天后到企业参加工作

四、聘用策略:

根据公司要求,公开、公正、公平的原则面向社会、面向大众招聘,择优录用、相关专业优先为原则;从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核,确保为企业吸引到合适的人才。

招聘渠道和方法

一、招聘目的:因企业规模的不断壮大,对人才的需求也日益增长,为了弥补各部门对人力资源的需求,实现企业内部人力资源的合理配置,特拟定招聘方案。

二、招聘方式的选择:

目前我公司主要有如下几种方式选择:

(一)、内部招聘:

1、内部招聘来源:

(1)内部提拔;(2)横向调动;(3)轮岗;(4)重新雇佣或召回以前的雇员。

2、内部招聘的优点:

(1)有利于企业内部员工的职业规划,激发员工的工作积极性;

(2)人事部简化招聘程序,节约资源,内部员工对企业熟悉,缩短了适应期;

(3)可以减少企业的培训费用。

3、内部招聘的缺点:(1)人员来源有限,知识水平局限;(2)可能造成内部矛盾。

4、内部招聘的注意事项:

(1)注重筛选的公开性、公正性;

(2)对未入选的员工要详细说明原因,并提出期望,以后还会有很多机会。

(二)、外部招聘:

1、外部招聘的优点:

(1)来源广、余地大、能从新员工中获取目前公司员工不具备的知识、技术;

(2)吸取不同企业文化的员工,取长补短;

(3)可平息或缓和内部竞争之间的矛盾。

2、外部招聘缺点:

(1)员工进入角色较慢,对员工背景了解较少;

(2)可能影响内部员工的积极性。

3、外部招聘渠道:

(一)人才招聘会

参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场招聘会。

优点:企业与应聘者直接见面,可信度较高;当时可确定初选意向;费用低廉。

缺点:与应聘者面谈环境较差,面谈不够深入;挑选范围受限。

(二)职业介绍所或就业指导中心职业介绍所

优点:介绍速度较快,平均费用较低。

缺点:中介服务普遍质量不高。

(三)校园招聘

企业到选定的学校就业指导处联系,双方达成共识后到校方进行招聘面试。

优点:双方了解较充分,挑选范围和方向都较集中;费用相对较低。

缺点:应聘者流动性过大,增加了培训费用。

(四)员工内部推荐

员工或熟人推荐其亲戚、朋友、熟人、同学到企业工作,或为其担保。

优点:用人较为可靠,招聘费用较低。

缺点:推荐人员数量有限,较难做到客观评价和择优录用,容易形成小团体关系。

(五)刊登招聘广告

通过报纸、电台、电视、互联网、专业杂志等发布招聘广告,招聘资料发送到企业邮箱,企业通过筛选通知应聘者到公司初试。

优点:传播范围大,挑选余地大;招聘广告留存时间较长;可以附带做企业形象、产品宣传;适合于各类企业、各类人才。

缺点:企业筛选简历耗费时间较长,信息可信度低;广告费用支出较大;录取成功率较低。

根据我公司的基本情况,考虑到成本最优化原则,以及综合各种渠道的优缺点,我们最终确定了以下两种渠道:

1、人才招聘市场;

2、网络招聘。

招聘广告

中国移动内江分公司因拓展业务,为了更好的开展工作,现拟招聘6名营业员,这些营业员将要接待客户咨询投诉,确保业务受理规范、营业资金安全。

招聘标准:

1、教育背景:大专以上学历;

2、工作经验:具有二年以上作经验,一年以上相关工作经验;

3、身体条件:身体健康、无传染病;

4、技能要求:一定的普通话水平,熟练计算机基础操作,有出色的沟通能力和解决问题的能力,有高度的工作责任心和工作激情,有亲和力,耐心、大方;

5、薪酬1500以上,具体面议。

工作职责:

1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等;

2、认真做好收款工作,保证资金的安全性和完整性;

3、接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;

4、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意;

5、积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。

有意者请将个人信息发送至企业邮箱:*******

联系人:***

联系电话:******

笔试题目

一、填空题:

1、中国移动三大品牌是哪个______,______,______,其口号分别为______,______,______。2、中国六大运营商分别为中国移动,_____,______,______,_____,______,______。3、白日依山尽,黄河入海流,_____,______此诗为著名诗人_____所著。4、用加减乘除使得给出的4个数字得出以下答案:24。(一)5,6,7,8;(二)3,3,8,8

二、选择题:

1、计算机的基本组成部分中,不包含下面设备的是()。ACPUB输入设备C存储器D接口

2、下列()是电信增殖业务。A数据业务B互联网传送业务C互联网信息服务 D本地电话

3、经营电信业务,必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省市自治区、直辖市电信管理机构颁发的()。A运营证B通知C通知D电信业务经营许可证

4、中国移动客服热线号码为()。

A10086B10088C10001D13800351500

5、神州行300元面值充值卡对应有效期为()。

A90天B180天C270天D360天

三、问答题:

1、用十种方法向和尚推销梳子,请自圆其说。2、有两个桶,一个三斤,一个五斤,水无限,如何得出精确的四斤水。3、三筐苹果,一筐全红色,一筐全绿色,一筐红绿混杂,苹果筐子上分别贴了三张假标签(例如:若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的,有可能为绿或混合)。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色。4、夜晚过一桥,甲过桥需要一分钟,乙两分钟,丙五分钟,丁十分钟。桥一次最多只能承受两人,过桥必须使用手电筒,现在只有一只手电筒。请问4人如何在17分钟内全部过桥。5、如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性?6、顾客永远是对的吗?

四、论述题:(开放性)

1、你为什么想进入本公司,你有何优缺点?

2、对内江移动发展的建议?

面试题目

(以下题目面试官可任选几道提问,也可根据现场情况自主提问。)

1、请你做一下自我介绍;

2、为什么选择我们移动公司;

3、以前有过什么工作经验吗,或者你怎么认识自己缺少工作经验的问题;

4、在以前的工作或是生活经历中,你自认为做得最满意的一件事情是什么;

5、你对营业员这个岗位是怎么认识的;

6、你觉得你自身有什么优势,让我们选择你;

7、有客户向你进行投诉,你该如何解决;

8、你的兴趣爱好是什么;

9、以你现在的水平,恐怕你能够找到比我们更好的公司吧;

10、你想找一份长期的还是临时性的工作,你对未来有什么打算或者规划。

附:部分笔试题答案

一、(1*15+2*2.5=20)

1、未来在我手中--全球通我的地盘听我的--动感地带轻松有我---神州行2、电信移动联通网通卫通铁通3、欲穷千里目,更上一层楼李白4、7-5=26/2=33*8=24,3-(8/3)=1/38/(1/3)=8*3=24

二、(5*2=10)

1.D2.B3.D4.A5.D

二、(6*5=30)

1、用来帮他的狗梳毛2用来帮他的猫梳毛3可以作为庙里的旅游纪念品来卖4可以挂在窗前作装饰5施主香火钱挺多时可以送给她作为纪念品6庙里没柴时可以用来烧7梳子的柄可用来刮痧治病8有时用梳子来按摩头部可以促进血液循环9下山化缘可以用来和闺女们交换食物10念经时可以用来压住书页以免风吹乱了不知道念到哪里11小和尚不听话时可以用来敲他脑袋。2、五斤的灌满,倒入三斤的,五斤桶里剩两斤,清空三斤桶,再将五斤桶里剩的两斤水倒入三斤桶,灌满五斤捅,再用五斤桶里面的水灌满三斤桶,五斤桶里剩四斤水。

3、从写明混装的筐内拿出一个苹果看颜色就OK假如看到是红色,那注明了混装的就是红色,注明绿色的实际上是混装,注明红色的实际是绿色假如看到是绿色,那注明了混装的就是绿色,注明红色的实际上是混装,注明绿色的实际是红色。

4、甲和乙先过,然后让乙把手电筒带回,花去时间2+2=4分钟然后丙和丁过去,由甲把手电带回,花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥,花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟。

5、希望你的工作能像你的容貌一样,令人欣悦。

6、客户永远是对的,错了也是对的。

三、(20*2=40)

此题为开放性试题。

科目:人力资源管理

院系:经济与管理学院

专业:工商管理

姓名:袁静

学号:20100743084

二〇一二年九月

。

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